Quý khách có quyền đổi hàng, trả lại hàng hoàn toàn miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua (không bao gồm chi phí vận chuyển). Hàng được đổi phải còn nguyên vẹn, và có tem của Nhathuoc365. Quý khách vui lòng thông báo việc đổi hàng, trả hàng tới nhân viên của nhathuoc365 qua số điện thoại 0943.48.49.50. Nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách đổi hàng, trả hàng phù hợp nhất. Nhathuoc365 không nhận đổi, trả lại các trường hợp hàng không còn niêm phong, hàng đã bị mở, bị sử dụng, hàng không còn nguyên vẹn, bị bóp méo, trầy xước, hàng không có hóa đơn chứng từ mua hàng từ Nhathuoc365. Rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác của quý khách.

Chính sách đổi hàng tại Thucphambosung.vn

Khách hàng có thể đổi, trả thuốc khi đã mua tại website Thực phẩm bổ sung trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên niêm phong tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu.

2. Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng tại Thucphambosung.vn

3. Đảm bảo sản phẩm đúng nguồn gốc từ nhà thuốc Thucphambosung.vn

4. Thời gian cho phép trả hàng là không quá 14 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng.

Trường hợp hỗ trợ cho phép đổi hàng

Thucphambosung.vn hỗ trợ đổi trả sản phẩm mua sắm trực tuyến qua trang web https://thucphambosung.com.vn/ như sau:

  • Lỗi của sản phẩm đến từ nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗithiết kế, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển (biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ,…)
  • Sản phẩm giao đến không đúng, bị lỗi, không đủ với đơn hàng đã đặt, Thucphambosung sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng. Trường hợp còn lại nếu Thucphambosung giao đúng đơn hàng đã đặt thì phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
  • Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, chưa xé tem niêm phong, chưa xé vỏ bọc ngoài hộp, chưa xé lớp giấy bọc bên trong hộp, chưa mở garanty nắp hộp, còn nguyên vẹn bao bì như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành, phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có). Nếu hàng hoàn trả bị bị mất vỏ hộp sẽ tính phí vỏ hộp.
  • Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Trường hợp không hỗ trợ đổi hàng

Thucphambosung. vn không chấp nhận đổi hàng đối với những sản phẩm dưới đây:

  • Sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, lưu trữ đông lạnh
  • Sản phẩm chỉ có sự khác biệt về bao bì mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất nhưng không khác biệt về chất lượng, thành phần
  • Các loại thuốc tiêm/chích
  • Dụng cụ y tế/máy móc đã qua sử dụng không có lỗi của nhà sản xuất.
  • Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
  • Các sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích
  • Hàng đặt riêng theo yêu cầu người mua
  • Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả
  • Sản phẩm dạng nước, kem, không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm đã qua sử dụng hay không
  • Hàng lạnh, hàng tiêm chích
  • Thông tin đơn hàng không trùng khớp với hệ thống phần mềm
  • Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, bẩn hoặc đổi màu, mất tem nhãn niêm phong, hết hạn sử dụng
  • Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm, chất lượng thay đổi.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Pharmacity xử lý nhanh chóng hơn.

Quy trình đổi hàng

Sau khi nhận hàng, nếu muốn đổi/trả sản phẩm, bạn có thể thực hiện theo các nước sau:

Bước 1: Gọi ngay đến hotline 09898.0.5151 hoặc số điện thoại tổng đài 1800.0025 để đăng kí đổi hàng

Bước 2: Yêu cầu hoàn trả/ đổi hàng của bạn sẽ được tiếp nhận trong vòng 48H

Bước 3: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu, đơn hàng sẽ được Thucphambosung.vn xử lý đúng theo từng trường hợp

Bước 4: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thucphamsosung.vn tiến hành liên hệ với bạn và hướng dẫn thủ tục chi tiết đổi trả hàng tùy theo từng khu vực

Mọi thông báo về trạng thái đơn hàng khi chuyển cho khách hàng hoặc khi khách hàng quyết định hoàn trả sản phẩm đều được liên hệ trực tiếp tới số điện thoại khách hàng qua hệ thống tổng đài: 1800.6284

Mọi thắc mắc về chính sách đổi hàng, vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Sức khỏe Việt Nam

Hotline: 09898.0.5151

Số điện thoại tổng đài: 1800.0025